Вопросы про обувь
Валенки с утеплителем?
Да! В валенках не только войлок, но и подкладка из шерстяного меха
Как выбрать правильный размер?
Выбрать размер вам поможет таблица размеров, размещенная на нашем сайте в разделе "Помощь".
Подошва скользит?
Когда обувь новая, подошва может скользить, так как обработана силиконом. Перед использованием, подошву новой пары обуви следует протереть тряпкой с теплой водой, можно добавить немного моющего средства. Еще можно на улице потереть подошву об асфальт)
Войлок натуральный?
У нас только натуральный, валяный войлок!
Обувь не промокает?
Валенки обычно изготавливаются из войлока, который обладает хорошими водоотталкивающими свойствами. Но стоит помнить, что валенки не резиновые сапоги и гулять по лужам в них запрещено! Для дополнительной защиты от влаги рекомендуется использовать специальные водоотталкивающие пропитки для обуви или резиновые сапоги поверх валенок.
Какой процент шерсти в подкладке?
80% натуральная шерсть, 20% текстиль
На какую минусовую максимальную температуру рассчитаны валенки?
Температурный режим от - 5°С до - 40°С
Вопросы про доставку
У вас есть примерка?
Примерки к сожалению нет, но вы можете заказать несколько размеров и один вернуть самостоятельно.
Как отслеживать посылку?
Трек номер вашего заказа придет вам на почту в виде письма.
Заказы можно отслеживать на сайте boxberry по трек номеру или по номеру вашего заказа.
Посылка не отслеживается, что делать?
Есть несколько причин:
1. Посылка еще не поступила на распределительный центр в boxberry
2. Курьерская служба ее потеряла
3. Интернет-магазин еще не отгрузил ваш заказ
Что делать?
1. Позвонить в службу поддержки курьерской службы
2. Позвоните или напишите в интернет-магазин
Могу ли я отказаться от товара во время доставки?
Конечно вы можете отказаться от товара во время доставки, вам будет возвращена полностью оплата за исключением расходов ИМ за доставку.
Вопросы про возврат товара
Как вернуть товар?
Подробная инструкция есть в разделе "Гарантия и возврат"
Если есть вопросы, вы можете позвонить по нашему телефону и уточнить информацию по возврату товара
Когда мне вернут деньги?
Как только мы получим Ваш возврат и проверим обувь мы сразу вернем вам оплату.
Как быстро придут деньги?
Мы возвращаем оплату сразу как оплата поступает к нам, но согласно регламентам международных платёжных систем Visa и MasterCard, возвращаемые средства должны поступить в течение не более чем 30 календарных дней на карту, с которой была произведена оплата.
